Ponekad se desi kada kupimo neki proizvod u supermarketu, iako ima dobar rok trajanja obn bude pokvaren. Jedan bračni par je objavio na društvenim mrežama ono šta su pronašli u siru.
Par iz Somerseta dokumentirao je svoje nezadovoljstvo navodnim pronalaskom živih insekata u popularnom francuskom proizvodu koji kupuju veliki britanski lanci trgovina. Cato i Sean Cooper, obojica 54-godišnjaci, namjeravali su uživati u predsjednikovom francuskom brieju za ručak, ali su umjesto toga rekli da su se suočili s neugodnim iznenađenjem prilikom pripreme hrane.
Sean Cooper, koji je sir konzumirao kao međuobrok za ručak, prvi je primijetio nešto neobično. Dok je odmotavao brie, primijetio je nekoliko očitih živih crva koji su se kretali unutar mekog sira. “Sean je otišao pripremiti ručak i rekao mi je, ne vjerujem da ćemo danas jesti brie”, prisjetio se Cato. „U početku sam to namjeravala sama pogledati, ali bilo je jednostavno zastrašujuće. Sir sam odmah bacila u smeće, ali i dalje sam imala nedoumice oko ambalaže. Zadržala sam ga sa sobom.
Video koji je snimio par prikazuje desetak ili više malih, prevrćućih stvorenja unutar sira. Video pruža pogled na prevrćući želudac zbog neželjenog dodatka, a razumljivo je da je također bio kontroverzan nakon što je objavljen Morrisonsu. Cato, koja radi kao savjetnica u tvrtki za zapošljavanje, rekla je da je iskustvo izazvalo „katastrofalnu“ reakciju kod nje i da je kontaktirala supermarket putem njihove usluge chata uživo kako bi prijavila uznemirujuće otkriće. Kritizirala je nedostatak odgovora koji je opisala kao nedovoljan, a kao rezultat toga dobila je samo ponudu za kompenzaciju od 3 funte. Zapravo se nije radilo o novcu koji smo imali – radilo se o sigurnosti hrane.
- Cato je to objasnila. „Sve što su učinili bilo je da su nam dali kod za popust na vrijednost proizvoda, ali nisu pružili nikakva stvarna jamstva da se to neće ponoviti.“ Osjećao sam se kao da me netko automatski odbija od odgovora, umjesto da netko stvarno istraži situaciju. Par tvrdi da ih je to odvratilo od kupnje mekog sira od Morrisonsa u budućnosti. “Traži od vas da se zapitate kako je proizvod bio uskladišten i procijenjen.” Cato je to rekao. Moguće je da je možda bio previđen u hladnjaku ili je možda bio stavljen na policu izvan potrebnih uvjeta.
Jednostavno nije razumno da se ovo događa.” Morrisons je odgovorio na događaj, pojašnjavajući da ovu vrstu slučaja shvaćaju ozbiljno. Aokesperson: “Nastavili smo komunicirati s kupcem kako bismo se ispričali zbog svakog dodatnog kašnjenja koje je uzrokovao naš franšizni partner u istrazi problema.” Smatra se da je ovo izolirani događaj, ali smo od tada ponovno potvrdili kontakt para kako bismo pružili dodatni dokaz dobre volje.
Stručnjaci za sigurnost hrane predlažu da se sva kvarljiva roba koja se čini pokvarenom ili zagađenom treba vratiti na prvobitnu lokaciju, a također predlažu da kupci zadrže svoju ambalažu kako bi pomogli u bilo kakvoj istrazi. Trgovac je priznao da je franšizni partner tvrtke detaljno ispitao događaj i nije prijavio druge slučajeve ove prirode. President, proslavljeni tvorac pogođenog Brie sira, također je kontaktiran za komentar u vezi sa situacijom. U međuvremenu, ovaj događaj služi kao primjer vrijednosti rukovanja i skladištenja čvrste hrane, posebno za proizvode koji su podložni degradaciji ako se ne hlade.
Kupcima koji imaju problema sa sigurnošću hrane obično se savjetuje da povećaju svoju zabrinutost ako vjeruju da je njihova pritužba… nije adekvatno riješeno. Regulatori i zagovornici potrošača mogu dodatno pomoći u slučajevima gdje se navodno radi o prijetnji javnom zdravlju. Cooperovi su navodno šokirani, ali žele se uvjeriti da je njihovo iskustvo upozorenje drugima. Želimo da ljudi budu oprezni, rekao je Cato. Kada kupujete u velikom supermarketu, uvjereni ste da su poduzete sigurnosne mjere. Nadam se da je ovo bilo samo privremeno rješenje, ali ključno je da se stvari razvijaju kako bi se spriječilo da se ovo dogodi nekome drugome.
Budući da na sigurnost hrane mogu utjecati višestruki incidenti, odgovor na jedan događaj ključan je za vraćanje povjerenja kupaca. Slično drugim velikim trgovcima, Morrisons je pod pritiskom da osigura brze i sveobuhvatne istrage kada se podnese pritužba, kao i da izravno komunicira sa svojim kupcima o rezultatima.
